Fehler in der Zufriedenheit bei Anfragen

Hallo,

öffne ich das Anfragenfenster, wird mir beispielsweise eine Zufriedenheit von ~44% angezeigt.
Erfülle ich offene Anfragen und schließe diese ab, sinkt die Zufriedenheit immer auf den fixen Wert von 20 oder 40%.

Diesen Fehler habe ich bei allen Familien. Ist es ein Fehler, dass die Zufriedenheit durch erfüllte Anfragen sinkt? Oder ist der ursprünglich angezeigte Wert fehlerhaft und wird erst durch die Erfüllung einer Anfrage korrigiert? Falls dies so ist, dann lässt sich der Fehler mehrfach täglich reproduzieren.

Beispiel: 1. Anfrage (2 oder mehr Anfragen vorhanden in der Familie)

Zufriedenheit vor Abschluss der Anfrage: 44,8% / 23,4% (fiktiv)

Angezeigter Gewinn an Zufriedenheit durch Anfrage: +10

Ergebnis nach Abschluss der Anfrage: 40% / 20%

2. Anfrage bei gleicher Familie mit vorherig erledigter Anfrage (oben)

Zufriedenheit vor Abschluss der Anfrage: 40% / 20% (fiktiv)

Angezeigter Gewinn an Zufriedenheit durch Anfrage: +10

Ergebnis nach Abschluss der Anfrage: 40% / 20%


Soll das so sein?

Seit Tagen schafft keine meiner Familien auf 100% Zufriedenheit durch Anfragen. Die Zufriedenheit ist bisher durch keine einzige Anfrage gestiegen, sondern immer auf den Wert von 40 oder 20% (je nach Familie) gefallen.

Die Zufriedenheit steigt nun nach jeder Anfrage.

Allerdings nicht immer um den Wert +10%, sondern meistens 4%, wie ich es beobachten konnte. Einmal stieg sie aber um 10%.
Das hat nichts mit dem täglichen Zufriedenheitszuwachs zu tun, oder? Wenn doch, warum einmal 4% und einmal 10%?

Hast du vor, die Skala von -10 bis 10 dementsprechend anzupassen, dass man direkt etwas mit dem Wert anfangen kann? So ist es sehr verwirrend.